近年來，許多物業服務企業先后走向資本市場，資本正以前所未有的速度進入行業，物業服務企業在資本市場成就突出，板塊估值持續走高。復旦大學城市發展研究院的統計數據表明：從2014年彩生活敲開資本市場大門，至2018年上半年，包括A股、H股、新三板在內的上市物業企業已達104家。隨著物業服務市場化程度的提升，行業競爭日趨激烈，市場對物業服務的專業化要求日益提高，高昂的人力成本與信息流轉成本已成為物業企業的核心痛點。在“互聯網+”形勢下，如何快速實現物業服務企業的管理創新，現主要從以下四點進行簡要分析：

一、黨建引領作為根本保障

　　在城市管理的多元主體中,物業服務企業是其中的重要一環。當前，隨著城市化進程的快速推進，人民生活水平的普遍提高，群眾對改善居住環境、提升生活品質的追求日益強烈。與此同時，“市場失靈、政府失管、自治失效、群眾失望”等問題逐漸暴露，積極探索小區黨員網格化、科學化服務管理，推動從具體實務向資源組織、調度和監督過渡，實現生產要素的優化配置促進物業服務企業高度融入社區治理已成為物業服務的重要方向。

　　因此，強化基層黨組織對社區治理市場主體的政治引領作用,培育物業服務企業融入社區治理，將黨旗插在物業服務“第一線”，不斷強化物業企業、社區、業委會黨建工作的深度融合與資源共享，帶動物業企業黨員發揮示范引領作用，加強黨員物管隊伍建設，進一步為物業服務企業帶來“紅色活力”，是引領物業服務企業發展的根本保障。

二、守正固本夯實基礎服務

　　物業服務企業的基礎服務就是傳統概念中的“四保”，即“保安、保潔、保修、保綠”。在互聯網、物聯網、大數據和人工智能的影響下，行業正在發生變革，服務內容遠超“四保”，涉及到社區商業、餐飲、醫療、金融，甚至資產運營、旅游咨詢等多領域。

　　增強市場主體對物業服務的獲得感，做精管理，做優服務，有效的保障客戶服務品質的標準化、穩定性與持續性。通過科技化的應用和專業化的服務，切實保障物業現場服務品質、提升客戶幸福指數、獲得廣大業主和同行的高度認可，是物業服務企業的立足之本。

　　提升基礎服務品質是物業服務行業的共同認知，積極帶動物業行業發展，為其提供強而有力的支持，仍是物業人堅持的“匠心”。在科技高速發展的今天，更需要物業人用工匠精神去夯實基本業務功底，守住核心、守住本業、守住匠心，為客戶提供最優質的服務。

三、技術革新提升管控效率

　　我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。隨著房地產市場的迅速發展，客戶對物業服務的需求也越來越高，單純的物業服務已經滿足不了現今的客戶需求。目前市場對物業服務的需求主要歸納為：開發商希望能實現產品溢價的服務；小業主希望享受及時、便利、貼心的溫度服務。

　　為滿足客戶需求，物業服務企業不斷探索新的理念和方法。目前市場上也涌現出多種新的元素，其核心是物業服務企業從勞動密集型升級到知識密集型，并成為行業變革的方向與趨勢，主要通過以下手段來實現：通過機械替代人工、低耗替代高耗提升勞動效率；通過萬物互聯、移動互聯提升管控效率；通過流程再造、組織扁平、共享服務、集中管控提升運營效率。技術革命和互聯網、數字化、大連接、智能化時代已經來臨，技術革命重構了組織與人的連接關系，為組織模式的創新提供了全新的技術基礎平臺。

四、組織變革提升人均效能

　　組織變革及升級的基本內容是扁平化與平臺化，將傳統組織的結構、形態、邊界、層序、角色、權利、責任、利益、流程、關系、協同、分工、決策、信息等進行機制創新與組織刷新，打造資源高度集成的平臺對業務進行有效支撐，創造自主創新的氛圍、平行協同的組織關系、萬物互聯的有機生態。

　　隨著人工智能、云計算、大數據等科技化、智慧化工具的應用與普及，在日新月異的行業環境下如何提高物業服務的專業化程度，提升服務質量，優化人均效能，最終實現“工具智慧化、資源平臺化、服務標準化、運營數據化”的戰略目標是眾多物業服務企業的探索及實施方向。

　　“未來物業企業不會被互聯網企業打敗，但很可能會被會用互聯網工具的物業同行打敗。”我們不僅僅是物業行業變革的見證者，更是物業行業變革的親歷者和弄潮兒！讓我們一起改變這個行業！

　　來源：物業管理資訊